2018年渐进尾声，对于房企而言，这是个乌云密布的一年，原先人声鼎沸的房企市场，突然之间就人心惶惶。寒冬魔咒席卷全“市”。房企们采取各种御寒姿势，裁员，降价减质等，最终都是为了开源节流。

看似方法正确，但，作为房企，高效地把房子卖出去才是根本。营销人员，作为卖房的主力军，若能进行高效的工作，便是企业最大的“开源节流”。传统的人员管理混乱，佛系卖房法导致的各种问题，只会在特殊时期，加剧房企的艰难处境。

蓝裔针对房企案场接待存在的问题，提出针对案场一线营销人员管理的智慧案场解决方案，从与客户接触的那一刻起，规范营销人员行为。

拒绝随机，智能分配

蓝裔发现，传统的案场置业顾问，存在着恶性竞争的问题。客户进入案场后，容易产生“看眼缘”甚至是“挖墙脚”现象。为规范咨客台接待行为、提高案场服务体验，蓝裔开发了客户接待系统。咨客台使用客户接待系统后，一方面可以在线登记客户信息，另外一方面依托置业顾问综合排名，智能的为客户分配接待人员。借助双屏显示的一体机，客户还可一键更换分配来的置业顾问。

与传统咨客台不同，蓝裔的客户接待系统提供智能的在线操作系统，免去纸质表格填写的烦恼，更做到数据可查，避免人工造成的混乱。而且依托排名始终优先的分配原则，极大的调动了置业顾问的服务意识和工作积极性。

一步到位，掌上办公

对应咨客台的客户接待系统，置业顾问同样也有一个操作工具——移动案场APP。它基本涵盖了置业顾问大部分工作内容，包括客户接待跟踪、信息登记、接待记录、客户跟进等，被称为置业顾问的“掌上工作台”。通过APP，置业顾问可以在线接单/关单、记录接待信息、跟踪客户回访、接收企业信息。过去置业顾问的每日接待数据无从考证，置业顾问提交的信息完整度无暇追究，而蓝裔移动案场，规范置业顾问的服务全程。房企品牌可以通过当日关单率监督置业顾问的工作情况，杜绝了浑水摸鱼现象。

不仅如此，通过移动案场，置业顾问还可以在项目线上开盘当日，实时查看自己客户的签到和后续选房情况，避免过去现场开盘时满世界找客户确认到场和一通通电话回复客户房源信息的“手忙脚乱”。

21点捕捉，真实记录

营销管理人员经常被告知“领导，今天来的人不多”。作为总部营销职能人员，如何有效的了解案场真实客流成了一个鞭长莫及的问题。加之传统案场摄像头仅为监控作用且经常性“故障”，导致要了解一个案场的客流难上加难。蓝裔科技在现有案场摄像头的基础上了，升级成人脸识别系统。它可以自动记录客户画像，真实反映案场客流。其所依托的“21点”识别法(即识别人面部21个显性特征并依此打分)，将客户按分值收录进“客户池”;再通过相似度数值的设置，筛选人像以降低扩散率，最终记录有效客户画像。

这样每个案场都会有一个流量的理想率值(即人脸识别记录的流量与案场登记的流量比率)，通过观察一定时间内(如一周)该值的波动曲线，判定案场客流。

蓝裔智慧案场负责人张总表示“人脸识别不仅是记录工具，更是案场流量完整度的检测工具。人脸识别可以反映“来了多少客户”，客户接待系统和移动案场则告诉我们“录了多少客户”。两者一对比，案场客流和接待情况一目了然。“

据悉，蓝裔对于客户接待中管理的探究并不仅限于看房环节，在签约环节，蓝裔还设立了人证一体机，校验和记录客户人证合一的同时，留存客户画像。这样不仅规范操作，也保证了客户权益，更避免了飞单情况的发生。

营销的本质是效率，案场营销的本质则是管理效率的问题。蓝裔在案场接待环节的智慧解决方案，系统地为一线营销人员提供了数字化的工具，规范了案场作业流程，建立了案场管理要求，以更智能、更友好的方式实现了客户、案场、工作人员的有效管理。

房企过冬，各显神通，在案场，好好露一手吧。